Rückgabebedingungen
Bei Ekipazo wird jedes Produkt nach Bestellung gefertigt und zu 100 % gemäß Ihren Vorgaben individuell angepasst. Aufgrund der einzigartigen Natur unserer Produkte können wir leider keine Rücksendungen oder Umtauschaktionen akzeptieren, außer in Ausnahmefällen. Wir sind jedoch bestrebt, Ihnen die bestmögliche Qualität zu bieten und etwaige Probleme bei offensichtlichen Fehlern zu lösen.
Rücksendebestimmungen
Rücksendungen oder Umtausch werden nur in den folgenden Fällen akzeptiert:
- Fertigungsfehler: Wenn das erhaltene Produkt nicht mit den in Ihrer Bestellung bestätigten Details übereinstimmt (Modell, Größe, Markierung usw.).
- Defektes Produkt: Wenn das Produkt offensichtliche Fertigungsfehler aufweist oder während der Lieferung beschädigt wurde.
- Eindeutiger Farbfehler: Ein Fertigungsfehler in Bezug auf die Farben wird nur anerkannt, wenn die erhaltene Farbe eindeutig und offensichtlich von der gewünschten abweicht. Beispiel: Gelb statt Blau.
Bezüglich der Farben, die auf vom Kunden bereitgestellten Farbcodes basieren, tun wir unser Bestes, um die gewünschte Farbe so genau wie möglich zu reproduzieren. Aufgrund der Grenzen der Herstellungsverfahren und der Unterschiede bei der Anzeige zwischen Bildschirmen und Druckmedien kann es jedoch zu geringfügigen Farbabweichungen kommen. Bei Nachbestellungen oder Nachdrucken kann es aufgrund technischer Anpassungen oder Änderungen in den Produktionschargen zu leichten Tonunterschieden kommen. Diese geringfügigen Farbabweichungen können nicht als Fertigungsfehler angesehen werden.
Reklamationsprozess
- Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, einer genauen Beschreibung des Problems und Fotos des Produkts, die den Fehler oder Mangel deutlich zeigen.
- Überprüfung Ihrer Anfrage: Bei Ekipazo haben wir die VAR-Garantie (Validiert und Genehmigt oder Neugefertigt) eingeführt, um Ihre volle Zufriedenheit sicherzustellen. Unser Vertriebsteam wird ein Videoanruf mit Ihnen vereinbaren, um das Problem fair zu analysieren (z.B. ein Größenfehler, ein falscher Buchstabe in einem Namen usw.). Wir werden dann die bestmögliche Lösung finden und uns verpflichten, jedes nicht konforme Produkt so schnell wie möglich neu zu fertigen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer VAR-Garantieseite..
Nicht berechtigte Produkte
Aufgrund der vollständigen Individualisierung unserer Produkte werden Rücksendungen oder Umtausch in den folgenden Fällen nicht akzeptiert:
- Meinungsänderung nach Bestellbestätigung.
- Falsche Wahl der Größe, des Designs oder der Farben nach Bestätigung der Bestellung.
- Leichte Tonunterschiede bei Nachbestellungen oder Nachdrucken.
- Unsachgemäße Verwendung oder Pflege (siehe unsere Waschanleitung für Empfehlungen).
Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihrer Bestellung haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um Ihnen zu helfen.