Condiciones Generales de Venta
1. Presentación de la empresa
Ekipazo es una marca de la empresa Ekimundo, con sede en Francia, 24 rue de Clichy 75009 París – Siret: 505 306 795 000 38 – Teléfono: + 33 (0)1 79 75 09 09 – Email: contact(a)ekipazofutbol.com.
Ekipazo está especializada en la creación y venta de productos personalizados para el deporte, incluyendo ropa, accesorios y bolsas. Estas condiciones generales de venta (CGV) regulan todas las ventas realizadas en el sitio web https://www.ekipazofutbol.com. Al validar un pedido, usted acepta sin reservas las presentes CGV.
2. Características de los productos
Los productos vendidos por Ekipazo son 100% personalizados y fabricados por encargo en función de las especificaciones proporcionadas por el cliente (tamaño, color, marcaje, etc.). Las descripciones y fotos en el sitio, así como los bocetos enviados por correo electrónico y/o whatsapp, son lo más precisas posible, pero pueden existir pequeñas diferencias entre el producto final y su representación en línea. Esto puede deberse a limitaciones técnicas o a diferencias en la visualización de los colores entre las pantallas y los materiales de impresión.
3. Visualización de precios
- Para los clientes de la Unión Europea, los precios que aparecen en nuestro sitio incluyen todos los impuestos (IVA incluido).
- Para los clientes fuera de la UE, los precios se indican sin impuestos (HT), y pueden exigirse tarifas adicionales (como impuestos locales o derechos de aduana) en el momento de la entrega.
Los precios pueden modificarse en cualquier momento, pero los productos se facturarán en función de la tarifa vigente en el momento de la validación del pedido.
4. Pedidos y personalización
Los pedidos se realizan exclusivamente en línea a través de nuestro sitio web. Una vez confirmado el pedido, es definitivo y ya no puede modificarse. Si el cliente ha indicado información en el campo «Tus indicaciones» del configurador, puede ser necesaria una etapa de validación de la maqueta antes de iniciar la producción. En ausencia de instrucciones específicas, la producción se realizará a partir de la maqueta creada por el cliente mediante el configurador.
5. Pago
Ofrecemos varios métodos de pago seguros:
- Tarjetas bancarias: Visa, Mastercard, American Express a través de Stripe y Systempay.
- Transferencia bancaria: Los datos para realizar la transferencia le serán proporcionados al momento de la validación del pedido.
Las transacciones están aseguradas a través de plataformas de pago que cumplen con las normas PCI-DSS, lo que garantiza la protección de sus datos bancarios. Puede consultar nuestra página de pago seguro para obtener más información.
6. Entrega
6.1 Plazos de entrega
Los plazos de entrega varían entre 2 y 3 semanas después de la validación del pedido para los accesorios personalizados (brazaletes, banderines, bufandas y banderas); entre 3 y 4 semanas para ropa y bolsas. Para las entregas fuera de la UE, pueden aplicarse retrasos adicionales, lo mismo para los pedidos con un gran número de piezas (100 o más para accesorios, 50 o más para ropa y bolsas). Este retraso adicional será comunicado al cliente.
Los plazos de entrega se calculan a partir de la fecha de recepción del pago Y de la confirmación del boceto, que debe realizarse respondiendo al correo electrónico o mensaje de WhatsApp enviado por nuestros servicios. Es responsabilidad del cliente estar atento a la solicitud de confirmación para no retrasar la producción.
Los gastos de envío se calculan en función del destino y del peso de los artículos pedidos. La entrega está a cargo de transportistas asociados, y la transferencia de responsabilidad se realiza en el momento de la recepción de los productos por parte del cliente.
6.2 Retraso en la entrega
Nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega indicados en el momento de la validación del pedido. Sin embargo, en caso de retraso, pueden presentarse varios casos:
- Retraso imputable al cliente: Si el retraso se debe a una falta por parte del cliente (por ejemplo, un pago tardío, una confirmación tardía del boceto o una transmisión tardía de los tamaños), Ekipazo no se hace responsable. Los plazos se recalcularán a partir de la recepción del pago y/o la confirmación del boceto.
- Retraso imputable al transportista: Ekipazo trabaja con transportistas asociados y no puede ser responsable de los retrasos en la entrega causados por el transportista (huelgas, incidentes técnicos, retrasos imprevistos, etc.). En este caso, haremos todo lo posible para resolver la situación con el transportista.
- Retraso imputable a Ekipazo: En caso de un retraso directamente imputable a Ekipazo, el cliente será informado lo antes posible. Si el retraso supera los 10 días con respecto al plazo inicialmente anunciado, el cliente podrá solicitar una compensación, que será evaluada caso por caso.
No se podrá reclamar ninguna penalización si el retraso se debe a un caso de fuerza mayor (huelgas, desastres naturales, pandemias, etc.) o a circunstancias fuera del control de Ekipazo.
7. Política de devoluciones
Debido a la naturaleza única y personalizada de los productos, no se aceptan devoluciones o cambios, excepto en los siguientes casos:
- Error de fabricación: Producto que no corresponde al pedido (modelo, tamaño, marcaje).
En cuanto a los tamaños, es responsabilidad del cliente consultar la guía de tallas disponible en nuestro sitio, donde figuran todas las dimensiones de los productos. Las medidas proporcionadas tienen un margen de error de 1 cm. Recomendamos encarecidamente al cliente que mida productos similares que posea para comparar con las tallas de nuestra marca, ya que las tallas pueden variar de una marca a otra, incluso si la indicación de talla es la misma.
No se puede considerar un error de tamaño cuando el producto entregado corresponde a las dimensiones indicadas en la guía de tallas (con un margen de +/-1cm).
- Producto defectuoso: Defecto evidente o daño causado durante la entrega.
- Error evidente de color: Si el color obtenido difiere de manera significativa del solicitado.
Para los colores derivados de los códigos proporcionados por el cliente, pueden producirse variaciones menores debido a los procesos de fabricación o a las diferencias de visualización. Para los reabastecimientos o reimpresiones, pueden aparecer ligeras diferencias de tono.
Estas discrepancias no se consideran errores de fabricación.
Para más información sobre las condiciones de devolución y exclusiones, consulte nuestra página de política de devoluciones.
8. Protección de datos personales
Damos gran importancia a la confidencialidad y protección de sus datos personales. La información que nos proporciona durante su pedido (nombre, dirección, correo electrónico) se utiliza únicamente para procesar y entregar su pedido. No compartimos sus datos con terceros con fines comerciales.
Para más información sobre la gestión de datos, puede consultar nuestra página de protección de datos y privacidad.
9. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos personalizados. Una vez validado el pedido y comenzada la producción, no es posible cancelar o reembolsar, salvo en los casos mencionados en la Política de devoluciones.
10. Garantía y responsabilidad
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad y la garantía contra defectos ocultos. En caso de no conformidad o defecto, debe informarnos lo antes posible para proceder a un cambio o refabricación.
No podemos ser responsables de ningún daño indirecto o del uso inadecuado de los productos. Para obtener información completa sobre nuestros compromisos de calidad, puede consultar nuestra página de Garantía VAR.
11. Propiedad intelectual
Las creaciones personalizadas realizadas en nuestro sitio siguen siendo de nuestra propiedad hasta el pago completo.
Al enviar logotipos, marcas, imágenes, textos o cualquier otro elemento con el fin de personalizar nuestros productos, usted garantiza que posee todos los derechos necesarios para su uso. Esto incluye, en particular, derechos de autor, derechos de propiedad intelectual y derechos sobre marcas registradas. Se compromete a no proporcionar contenido que infrinja los derechos de terceros, especialmente derechos de propiedad industrial o artística. En caso de litigio o reclamación relacionada con una infracción de estos derechos, usted asume toda la responsabilidad legal y exime a Ekipazo de cualquier consecuencia legal, financiera o de otro tipo.
Tenga en cuenta que Ekipazo no fabrica productos que lleven los logotipos, colores o marcas de clubes de fútbol profesionales, debido a los derechos de propiedad intelectual que poseen dichos clubes. Cualquier pedido que incluya dichos elementos será rechazado (a menos que la solicitud provenga directamente del club profesional en cuestión). Aunque hacemos todo lo posible para verificar e identificar los elementos protegidos, es posible que un logotipo, una marca o una identidad visual de un club profesional no sea reconocido como tal. En este caso, si el pedido se valida y se ejecuta, la responsabilidad recae totalmente en el cliente. El cliente garantiza que dispone de los derechos necesarios y exime a Ekipazo de cualquier responsabilidad relacionada con el uso de dichos elementos.
Ekipazo se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido que no cumpla con estas condiciones o que pueda infringir los derechos de un tercero.
12. Disputas y mediación
En caso de disputa relacionada con un pedido, el cliente puede recurrir a un mediador. De acuerdo con el artículo L612-1 del Código de Consumo francés, puede contactar a un mediador independiente en caso de desacuerdo. Cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales franceses.
13. Modificación de las condiciones generales de venta (CGV)
Nos reservamos el derecho de modificar estas CGV en cualquier momento. Las condiciones vigentes en la fecha del pedido se aplicarán a este último. Le invitamos a consultar regularmente esta página para estar informado de posibles modificaciones.