Política de devoluciones
En Ekipazo, cada producto se fabrica bajo pedido y se personaliza al 100 % según sus especificaciones. Debido a la naturaleza única de nuestros productos, lamentablemente no podemos aceptar devoluciones ni cambios, salvo en casos excepcionales. Sin embargo, estamos comprometidos a ofrecerle la mejor calidad posible y a resolver cualquier problema relacionado con un error claro y evidente.
Condiciones de devolución
Las devoluciones o cambios solo se aceptan en los siguientes casos:
- Error de fabricación: Si el producto recibido no coincide con los detalles validados en su pedido (modelo, talla, marcado, etc.).
- Producto defectuoso: Si el producto presenta un defecto de fabricación evidente o ha sido dañado durante la entrega.
- Error evidente de color: Un error de fabricación con respecto a los colores se considera solo si el color obtenido difiere claramente y de manera evidente del solicitado. Ejemplo: amarillo en lugar de azul.
Con respecto a los colores basados en códigos de color proporcionados por el cliente, hacemos todo lo posible para reproducir el color solicitado lo más fielmente posible. Sin embargo, debido a las limitaciones de los procesos de fabricación y las diferencias en la visualización entre pantallas y medios de impresión, puede haber ligeras variaciones de color. En pedidos repetidos o reimpresiones, puede haber ligeras diferencias de tono debido a ajustes técnicos o cambios en los lotes de producción. Estas variaciones menores de color no pueden considerarse un error de fabricación.
Proceso de reclamación
- Contáctenos proporcionando su número de pedido, una descripción precisa del problema y fotos del producto que muestren claramente el error o defecto.
- Revisión de su solicitud: En Ekipazo, hemos implementado la garantía VAR (Validado y Aprobado o Rehecho) para garantizar su satisfacción total. Nuestro equipo de ventas programará una videollamada con usted para analizar el problema con imparcialidad (por ejemplo, un error de talla, una letra incorrecta en un nombre, etc.). Luego, encontraremos la solución más adecuada y nos comprometemos a rehacer cualquier producto que no cumpla con lo acordado lo antes posible. Para más información, visite nuestra página de Garantía VAR.
Productos no elegibles
Debido a la personalización total de nuestros productos, no se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
- Cambio de opinión después de la confirmación del pedido.
- Elección incorrecta de talla, diseño o colores una vez confirmado el pedido.
- Ligeras diferencias de tono en pedidos repetidos o reimpresiones.
- Uso o cuidado inadecuado (consulte nuestra guía de lavado para obtener recomendaciones).
Nuestra prioridad es su satisfacción. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Nuestro equipo está a su disposición para ayudarle.