Respuestas a tus preguntas más frecuentes
Envíos
¿A qué países realizáis envíos?
Realizamos envíos a todo el mundo mediante Colissimo, el servicio de paquetería de La Poste (el operador postal francés), o DHL. Para los países situados fuera de la Unión Europea, los gastos de aduana, impuestos de importación y demás cargos correrán a cargo del cliente.
¿Cuál es el plazo de fabricación de las camisetas de fútbol y los zapatilleros?
Délais de fabrication et de livraison
Livraison dans le monde entier avec Colissimo ou DHL*.
Vêtements et sacs à chaussures
Maillots, shorts, polos, vestes, pantalons, chaussettes et sacs à chaussures.
Délais totaux indicatifs : fabrication et livraison comprises. Tous les délais sont exprimés en jours calendaires.
Pour une livraison en dehors de l’Union européenne, prévoyez 4 à 5 jours calendaires supplémentaires par rapport aux délais indiqués ci-dessus. Les éventuels droits de douane, taxes et frais d’importation restent à la charge du destinataire.
Une date impérative ou besoin du service express ?
Le service express n’est pas proposé directement en ligne. Contactez-nous avant de commander : selon le produit, la quantité et notre planning, nous vous confirmerons la faisabilité, le délai et le coût supplémentaire.
Le délai commence après réception du paiement et, si nécessaire, après validation de la maquette.
Vous recevrez votre numéro de suivi dès l’expédition de votre colis.
* Le transporteur est sélectionné selon la destination et les caractéristiques du colis.
¿Cuál es el plazo de fabricación de accesorios como brazaletes de capitán, banderines, banderas, bufandas y mochilas de cuerdas?
Délais de fabrication et de livraison
Livraison dans le monde entier avec Colissimo ou DHL*.
Vêtements et sacs à chaussures
Maillots, shorts, polos, vestes, pantalons, chaussettes et sacs à chaussures.
Délais totaux indicatifs : fabrication et livraison comprises. Tous les délais sont exprimés en jours calendaires.
Pour une livraison en dehors de l’Union européenne, prévoyez 4 à 5 jours calendaires supplémentaires par rapport aux délais indiqués ci-dessus. Les éventuels droits de douane, taxes et frais d’importation restent à la charge du destinataire.
Une date impérative ou besoin du service express ?
Le service express n’est pas proposé directement en ligne. Contactez-nous avant de commander : selon le produit, la quantité et notre planning, nous vous confirmerons la faisabilité, le délai et le coût supplémentaire.
Le délai commence après réception du paiement et, si nécessaire, après validation de la maquette.
Vous recevrez votre numéro de suivi dès l’expédition de votre colis.
* Le transporteur est sélectionné selon la destination et les caractéristiques du colis.
¿Recibiré un número de seguimiento de mi paquete?
Sí. Una vez enviado tu pedido, recibirás por correo electrónico el número de seguimiento de tu paquete.
Tallas
¿Disponéis de una guía de tallas?
Sí. Haz clic aquí para consultar nuestras diferentes guías de tallas para ropa, accesorios y bolsas.
¿Ofrecéis tallas infantiles?
Sí, ofrecemos tallas infantiles de ropa para niños de 4 a 12 años. Para los niños mayores, nuestras tallas de adulto comienzan en la XS. También ofrecemos tallas infantiles para accesorios, incluidos brazaletes de capitán, bufandas y zapatilleros.
¿Puedo combinar diferentes tallas en un mismo pedido?
¡Por supuesto! Puedes combinar diferentes tallas en un mismo pedido, tanto si pides camisetas de fútbol como pantalones cortos o chándales. De este modo, cada jugador podrá recibir prendas que se ajusten correctamente.
También puedes elegir tallas diferentes para la camiseta y el pantalón corto de un mismo jugador, o para su chaqueta y pantalón de chándal.
En el caso de los accesorios, también puedes combinar diferentes tallas en un mismo pedido.
¿Las camisetas de fútbol para mujer tienen un corte diferente al de los modelos para hombre?
Sí, nuestro equipo de patronaje ha desarrollado un corte femenino específico y ligeramente entallado para nuestras camisetas de fútbol para mujer.
Fabricación
¿Recibiré una maqueta de mi producto personalizado antes de su fabricación?
No necesariamente. Si has creado tu maqueta directamente en nuestro configurador online y no es necesaria ninguna validación adicional, esa maqueta se utilizará como referencia para la fabricación. Nuestro equipo también puede realizar directamente los ajustes sencillos sin enviarte una nueva maqueta. Solo te enviaremos una maqueta actualizada por correo electrónico o WhatsApp cuando los cambios solicitados requieran tu aprobación.
Si deseas revisar y validar personalmente la maqueta antes de la fabricación, indícalo en el campo «Indicaciones» al realizar tu pedido.
¿De qué tejido están confeccionadas las camisetas de fútbol?
Nuestras camisetas de fútbol están confeccionadas con un tejido de microfibra llamado Drysport. Se trata de un tejido técnico de 145 g/m², ligero y resistente, específicamente diseñado para ofrecer comodidad y rendimiento durante la práctica deportiva. Proporciona una excelente transpirabilidad y una gran durabilidad.
¿Qué tejidos están disponibles para los chándales?
Para nuestros chándales, ofrecemos dos tejidos:
- Tejido ligero (poliéster de 165 g/m²): ideal para los entrenamientos y las actividades deportivas de alta intensidad. Este tejido ofrece una excelente libertad de movimiento y transpirabilidad. Es perfecto para los climas cálidos y para los jugadores que prefieren una prenda más ligera.
- Tejido grueso (poliéster de 277 g/m²): proporciona un mayor aislamiento térmico sin perder flexibilidad. Está recomendado para condiciones más frías y para los jugadores que buscan una mayor protección frente al frío.
Independientemente del tejido elegido, ambos ofrecen una excelente resistencia y durabilidad, garantizando al mismo tiempo una comodidad óptima.
¿Qué técnicas de personalización utilizáis?
Para personalizar las camisetas de fútbol y las bolsas, utilizamos la impresión por sublimación. Esta técnica ofrece posibilidades de color prácticamente ilimitadas y permite obtener impresiones de alta calidad con detalles precisos.
Para los chándales, utilizamos vinilo textil termoadhesivo de alta calidad e impresión DTF.
El bordado del escudo del club también está disponible para todos nuestros productos como opción con suplemento.
¿Qué formatos de archivo aceptáis para los logos?
Aceptamos prácticamente todos los formatos de archivo habituales: PDF, PSD (Adobe Photoshop), AI (Adobe Illustrator), CDR (CorelDRAW), PNG, GIF, WebP y JPG, preferiblemente en alta resolución. Nuestros diseñadores gráficos prepararán y optimizarán tus logos para garantizar el mejor resultado posible en tus productos personalizados.
¿Se puede bordar el escudo de nuestro club?
Sí, podemos bordar el escudo de tu club en nuestros productos. El bordado proporciona un acabado de alta calidad y una excelente resistencia al lavado y al desgaste. Por lo general, los escudos de los clubes se bordan en el lado izquierdo del pecho con una anchura aproximada de 7 cm.
¿Se pueden añadir los nombres de los jugadores a las camisetas de fútbol y los chándales?
Si diseñas tu camiseta de fútbol con nuestro configurador online, podrás indicar el nombre, el dorsal y la talla de cada jugador antes de confirmar tu carrito.
Si pides tu camiseta de fútbol mediante nuestro formulario, selecciona la opción «Nombre del jugador» en la sección dedicada a la personalización. Una vez confirmado tu pedido, recibirás un formulario del equipo en el que podrás indicar el nombre y la talla de cada jugador.
Pago y facturación
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard y American Express, procesadas de forma segura mediante Stripe y Systempay.
Transferencia bancaria: te facilitaremos nuestros datos bancarios cuando finalices tu pedido.
¿Son seguros los pagos realizados en vuestro sitio web?
Tomamos todas las precauciones necesarias para garantizar la seguridad de tus pagos online. Utilizamos dos proveedores de pago de confianza, Stripe y Systempay, que cumplen con los estándares de seguridad más estrictos, incluido PCI DSS. Todas las transacciones están protegidas mediante cifrado SSL y autenticación 3D Secure. Los datos de tu tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores y nuestros proveedores de pago disponen de sólidos sistemas de protección contra el fraude.
Más información sobre los pagos seguros.
Si lo prefieres, también puedes pagar mediante transferencia bancaria.
He perdido mi factura. ¿Podéis volver a enviármela?
¡Por supuesto! Puedes solicitar una copia de tu factura haciendo clic aquí o escribiéndonos a contact@ekipazofutbol.com.
Siempre que sea posible, indica tu número de pedido, que encontrarás en tus maquetas o en el asunto de nuestros correos electrónicos.
Te volveremos a enviar la factura lo antes posible.
¿Alguna otra pregunta?
Si no encuentras la respuesta a tu pregunta en esta página, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.