Conditions Générales de Vente
1. Présentation de l’entreprise
Ekipazo est une marque de l’entreprise Ekimundo, basée en France, 24 rue de Clichy 75009 à Paris – Siret : 505 306 795 000 38 – Téléphone : + 33 (0)1 79 75 09 09 – Email : contact@ekipazofutbol.com.
Ekipazo est spécialisée dans la création et la vente de produits personnalisés pour le sport, notamment des vêtements, accessoires et bagagerie. Ces conditions générales de vente (CGV) régissent toutes les ventes effectuées sur le site internet https://www.ekipazofutbol.com. En validant une commande, vous acceptez sans réserve les présentes CGV.
2. Caractéristiques des produits
Les produits vendus par Ekipazo sont 100 % personnalisés et fabriqués sur commande en fonction des spécifications fournies par le client (taille, couleur, marquage, etc.). Les descriptions et photos sur le site ainsi que les maquettes envoyées par mail et/ou whatsapp sont les plus précises possibles, mais il peut exister de légères différences entre le produit final et sa représentation en ligne. Cela peut être dû à des contraintes techniques ou des différences d’affichage des couleurs entre les écrans et les matériaux d’impression.
3. Affichage des prix
- Pour les clients de l’Union Européenne, les prix affichés sur notre site sont toutes taxes comprises (TTC).
- Pour les clients hors UE, les prix sont indiqués hors taxes (HT), et des frais supplémentaires (comme les taxes locales ou droits de douane) peuvent être exigés lors de la livraison.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
4. Commandes et personnalisation
Les commandes sont passées exclusivement en ligne via notre site. Une fois la commande validée, elle est définitive et ne peut plus être modifiée. Lorsque le client a renseigné des informations dans le champ « Vos indications » du configurateur, une étape de validation de la maquette peut être requise avant le lancement en production. À défaut d’instructions spécifiques, la production est lancée sur la base de la maquette créée par le client via le configurateur.
5. Paiement
Nous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés :
- Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express via Stripe et Systempay.
- Virement bancaire : Les informations pour effectuer le virement vous seront fournies lors de la validation de la commande.
Les transactions sont sécurisées via des plateformes de paiement conformes aux normes PCI-DSS, garantissant la protection de vos données bancaires. Vous pouvez consulter notre page de paiement sécurisé pour plus d’informations.
6. Livraison
6.1 Délais de livraison
Les délais de livraison varient entre 2 et 3 semaines après validation de la commande pour les accessoires personnalisés (brassards, fanions, écharpes et drapeaux) ; entre 3 et 4 semaines pour les vêtements et sacs. Pour les livraisons hors UE, des délais supplémentaires peuvent s’appliquer, idem pour les commandes avec un nombre élevé de pièces (100 ou plus pour les accessoires, 50 ou plus pour les vêtements et sacs). Ce délai supplémentaire sera communiqué au client.
Les délais de livraison sont calculés à partir de la date de réception du paiement ET de la confirmation de la maquette (le cas échéant), qui doit être effectuée par réponse à l’email ou au message WhatsApp envoyé par nos services. Il appartient au client d’être attentif à la demande de confirmation afin de ne pas retarder la mise en production.
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du poids des articles commandés. La livraison est assurée via des transporteurs partenaires, et le transfert de responsabilité s’effectue à la réception des produits par le client.
6.2 Retard de livraison
Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison indiqués lors de la validation de la commande. Cependant, en cas de retard, plusieurs cas peuvent se présenter :
- Retard imputable au client : Si le retard est dû à un manquement de la part du client (par exemple, un paiement tardif, une confirmation tardive de la maquette ou une transmission tardive des tailles), la responsabilité d’Ekipazo ne saurait être engagée. Les délais seront recalculés à partir de la réception du paiement et/ou de la confirmation de la maquette.
- Retard imputable au transporteur : Ekipazo travaille avec des transporteurs partenaires et ne peut être tenue responsable des retards de livraison causés par le transporteur (grèves, incidents techniques, retards imprévus, etc.). Dans ce cas, nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation avec le transporteur.
- Retard imputable à Ekipazo : En cas de retard directement imputable à Ekipazo, le client sera informé dans les meilleurs délais. Si le retard dépasse 10 jours par rapport au délai initialement annoncé, le client pourra demander une compensation, qui sera évaluée au cas par cas.
Aucune pénalité ne pourra être réclamée si le retard est dû à un cas de force majeure (grèves, catastrophes naturelles, pandémies, etc.) ou à des circonstances échappant au contrôle d’Ekipazo.
7. Politique de retours
En raison de la nature unique et personnalisée des produits, les retours ou échanges ne sont pas acceptés, sauf dans les cas suivants :
- Erreur de fabrication : Produit ne correspondant pas à la commande (modèle, taille, marquage).
Concernant les tailles, il appartient au client de bien consulter le guide des tailles disponible sur notre site, où figurent toutes les dimensions des produits. Les mesures fournies ont une marge d’erreur de 1 cm. Nous conseillons vivement au client de mesurer des produits similaires qu’il possède afin de pouvoir comparer avec les tailles de notre marque, sachant que les tailles peuvent varier d’une marque à l’autre, même si l’indication de taille est la même.
Il ne peut être considéré comme une erreur de taille lorsque le produit livré correspond aux dimensions indiquées dans le guide des tailles (avec une marge de +-1cm).
- Produit défectueux : Défaut évident ou dommage causé lors de la livraison.
- Erreur manifeste de couleur : Si la couleur obtenue diffère de manière flagrante de celle demandée.
Pour les couleurs issues des codes couleur fournis par le client, des variations mineures peuvent survenir en raison des procédés de fabrication ou des différences d’affichage. Pour les réassorts ou réimpressions, des légères différences de ton peuvent apparaître.
Ces écarts ne sont pas considérés comme des erreurs de fabrication.
Pour plus d’informations sur les conditions de retour et les exclusions, veuillez consulter notre page politique de retours.
8. Protection des données personnelles
Nous attachons une grande importance à la confidentialité et à la protection de vos données personnelles. Les informations que vous nous fournissez lors de votre commande (nom, adresse, e-mail) sont utilisées uniquement pour traiter et livrer votre commande. Nous ne partageons pas vos données avec des tiers à des fins commerciales.
Pour plus d’informations sur la gestion des données, vous pouvez consulter notre page protection des données et confidentialité.
9. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés. Une fois la commande validée, aucune annulation ou remboursement n’est possible, sauf dans les cas mentionnés dans la Politique de retours.
10. Garantie et responsabilité
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. En cas de non-conformité ou de défaut, vous devez nous en informer dans les plus brefs délais afin que nous procédions à un échange ou à une refabrication.
Nous ne pouvons être tenus responsables de tout dommage indirect ou de l’utilisation inappropriée des produits. Pour les informations complètes sur nos engagements de qualité, vous pouvez consulter notre page sur la Garantie VAR.
11. Propriété intellectuelle
Les créations personnalisées réalisées sur notre site restent notre propriété jusqu’à leur paiement complet.
En soumettant des logos, marques, images, textes ou tout autre élément à des fins de personnalisation de nos produits, vous garantissez que vous détenez l’ensemble des droits nécessaires à leur utilisation. Cela inclut notamment les droits d’auteur, droits de propriété intellectuelle, et droits sur les marques déposées. Vous vous engagez à ne pas fournir de contenus qui violeraient les droits de tiers, notamment des droits de propriété industrielle ou artistique. En cas de litige ou de réclamation liée à une violation de ces droits, vous en assumerez l’entière responsabilité légale et exonérerez Ekipazo de toute conséquence juridique, financière ou autre.
Veuillez noter qu’Ekipazo ne fabrique pas de produits portant les logos, couleurs, ou marques de clubs de football professionnels, en raison des droits de propriété intellectuelle détenus par ces clubs. Toute commande intégrant de tels éléments sera ainsi refusée (sauf si la demande provient directement du club professionnel concerné). Bien que nous fassions de notre mieux pour vérifier et identifier les éléments protégés, il est possible qu’un logo, une marque ou une identité visuelle de club professionnel ne soit pas reconnu comme tel. Dans ce cas, si la commande est néanmoins validée et exécutée, la responsabilité pleine et entière incombe au client. Le client garantit qu’il dispose des droits nécessaires et exonère Ekipazo de toute responsabilité liée à l’utilisation de tels éléments.
Ekipazo se réserve le droit de refuser toute commande ne respectant pas ces conditions ou pouvant porter atteinte aux droits d’un tiers.
12. Litiges et médiation
En cas de litige relatif à une commande, le client peut recourir à un médiateur. Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, vous pouvez contacter un médiateur indépendant en cas de désaccord. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux français.
13. Modification des conditions générales de vente (CGV)
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions en vigueur à la date de la commande s’appliqueront à cette dernière. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour être informé des éventuelles modifications.