Politique de retours
Chez Ekipazo, chaque produit est fabriqué sur commande et 100 % personnalisé selon vos spécifications. En raison de la nature unique de nos produits, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours ou les échanges, sauf dans des cas exceptionnels. Toutefois, nous sommes engagés à vous offrir la meilleure qualité possible et à résoudre tout problème lié à une erreur manifeste.
Conditions de retour
Les retours ou échanges sont acceptés uniquement dans les cas suivants :
- Erreur de fabrication : Si le produit reçu ne correspond pas aux détails validés dans votre commande (modèle, taille, marquage, etc.).
- Produit défectueux : Si le produit présente un défaut de fabrication évident ou a été endommagé lors de la livraison.
- Erreur manifeste de couleur : Une erreur de fabrication concernant les couleurs est considérée uniquement si la couleur obtenue diffère clairement et de manière manifeste de celle demandée. Exemple : jaune à la place du bleu.
Concernant les couleurs issues de code couleur fournis par le client, nous faisons de notre mieux pour reproduire au plus près la couleur demandée. Cependant, en raison des limitations des procédés de fabrication et des différences d’affichage entre les écrans et les supports d’impression, il peut y avoir de légères variations de couleur. Concernant les réassorts ou réimpressions d’une commande, il peut y avoir de légères différences de ton dues à des ajustements techniques ou à des changements dans les lots de production. Ces variations mineures de couleur ne peuvent pas être considérées comme une erreur de fabrication.
Processus de réclamation
- Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande, la description précise du problème ainsi des photos du produit montrant clairement l’erreur ou le défaut.
- Examen de votre demande : Chez Ekipazo, nous avons mis en place la garantie VAR (Validé et Approuvé ou Refabriqué) pour vous assurer une satisfaction totale. Notre équipe commerciale conviendra avec vous d’un appel vidéo pour analyser le problème avec fair-play (par exemple, une erreur de taille, une lettre incorrecte dans un nom, etc.). Nous trouverons ensuite la solution la plus adaptée, et nous nous engageons à refabriquer tout produit non conforme dans les plus brefs délais. Pour en savoir plus rendez-vous sur notre page Garantie VAR.
Produits non admissibles
En raison de la personnalisation intégrale de nos produits, les retours ou échanges ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
- Changement d’avis après validation de la commande.
- Erreur de choix sur la taille, le design, ou les couleurs une fois la commande confirmée.
- Légères différences de ton lors des réassorts ou réimpressions.
- Utilisation ou entretien inapproprié (voir notre guide de lavage pour les recommandations).
Notre priorité est votre satisfaction. Si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est à votre disposition pour vous aider.