Nos réponses aux questions les plus fréquentes :
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier avec Colissimo ou DHL. Pour les pays situés en dehors de l’Union Européenne, veuillez noter que les droits de douane et autres taxes sont à la charge du client.
Quels sont les délais de fabrication des maillots et des sacs à chaussures ?
Délais de fabrication et de livraison
Livraison dans le monde entier avec Colissimo ou DHL*.
Vêtements et sacs à chaussures
Maillots, shorts, polos, vestes, pantalons, chaussettes et sacs à chaussures.
Délais totaux indicatifs : fabrication et livraison comprises. Tous les délais sont exprimés en jours calendaires.
Pour une livraison en dehors de l’Union européenne, prévoyez 4 à 5 jours calendaires supplémentaires par rapport aux délais indiqués ci-dessus. Les éventuels droits de douane, taxes et frais d’importation restent à la charge du destinataire.
Une date impérative ou besoin du service express ?
Le service express n’est pas proposé directement en ligne. Contactez-nous avant de commander : selon le produit, la quantité et notre planning, nous vous confirmerons la faisabilité, le délai et le coût supplémentaire.
Le délai commence après réception du paiement et, si nécessaire, après validation de la maquette.
Vous recevrez votre numéro de suivi dès l’expédition de votre colis.
* Le transporteur est sélectionné selon la destination et les caractéristiques du colis.
Quels sont les délais de fabrication des accessoires ? (brassards, fanions, drapeaux, écharpes, sacs en tissu, etc.)
Délais de fabrication et de livraison
Livraison dans le monde entier avec Colissimo ou DHL*.
Vêtements et sacs à chaussures
Maillots, shorts, polos, vestes, pantalons, chaussettes et sacs à chaussures.
Délais totaux indicatifs : fabrication et livraison comprises. Tous les délais sont exprimés en jours calendaires.
Pour une livraison en dehors de l’Union européenne, prévoyez 4 à 5 jours calendaires supplémentaires par rapport aux délais indiqués ci-dessus. Les éventuels droits de douane, taxes et frais d’importation restent à la charge du destinataire.
Une date impérative ou besoin du service express ?
Le service express n’est pas proposé directement en ligne. Contactez-nous avant de commander : selon le produit, la quantité et notre planning, nous vous confirmerons la faisabilité, le délai et le coût supplémentaire.
Le délai commence après réception du paiement et, si nécessaire, après validation de la maquette.
Vous recevrez votre numéro de suivi dès l’expédition de votre colis.
* Le transporteur est sélectionné selon la destination et les caractéristiques du colis.
Vais-je recevoir un numéro de suivi pour mon colis ?
Tout à fait, au moment de l’expédition, vous recevrez par mail le numéro de suivi de votre colis.
Tailles
Avez-vous un guide des tailles ?
Oui, cliquez ici pour consulter nos différents guides des tailles (vêtements, accessoires et sacs).
Faites-vous des tailles enfants ?
Oui, nous proposons des tailles pour les enfants allant de la taille 4 ans à la taille 12 ans pour les vêtements. Pour les enfants plus grands, vous pouvez choisir dans notre gamme de tailles adultes à partir du XS. Nous proposons également des tailles enfants pour les accessoires : brassards, écharpes et sacs à chaussures.
Est-il possible de mixer les tailles dans une même commande ?
Absolument ! Vous pouvez mixer les tailles dans une même commande, que ce soit pour les maillots, les shorts ou les survêtements. Cela permet à chaque joueur de recevoir un vêtement parfaitement adapté à ses besoins. Vous pouvez aussi choisisr une taille différente pour le maillot et le short d’un même joueur (ou veste et pantalon).
Pour les accessoires, vous pouvez également mixer différentes tailles dans une même commande.
Les vêtements femme (maillots, survêtements, etc.) ont-ils une coupe différente des vêtements homme ?
Oui, nos modélistes ont développé une coupe spécifique légèrement cintrée pour les maillots féminins.
Fabrication
Vais-je recevoir une maquette de mon produit personnalisé avant sa mise en fabrication ?
Pas systématiquement. Si vous avez réalisé votre maquette directement dans notre configurateur et qu’aucune validation complémentaire n’est nécessaire, celle-ci servira de référence pour la fabrication. Les ajustements simples peuvent également être réalisés directement par notre équipe. Une nouvelle maquette vous sera envoyée par e-mail ou WhatsApp uniquement lorsque les modifications demandées nécessitent votre validation.
Quel tissu utilisez-vous pour la fabrication des maillots ?
Nos maillots sont fabriqués avec un tissu microfibres appelé Drysport. Il s’agit d’un tissu léger et résistant (145 g/m²), spécialement conçu pour offrir confort et performance lors de la pratique sportive. Ce tissu permet une excellente respirabilité tout en garantissant une grande durabilité.
Quel tissu utilisez-vous pour la fabrication des survêtements ?
Pour nos survêtements, nous proposons deux tissus :
– Un tissu léger (polyester 165gr/m2) : idéal pour l’entraînement et les activités sportives intenses, ce tissu offre une grande liberté de mouvement et une excellente respirabilité. Il est parfait pour les saisons plus chaudes ou pour ceux qui privilégient la légèreté.
– Un tissu plus épais (polyester 277gr/m2) : il offre une meilleure isolation thermique, tout en conservant une bonne souplesse. Il est recommandé pour les périodes plus froides ou pour ceux qui recherchent plus de confort et de protection contre le froid.
Quel que soit votre choix, les deux tissus garantissent une grande résistance et une excellente durabilité, tout en assurant un confort optimal.
Quelle(s) technique(s) utilisez-vous pour la personnalisation des produits ?
Pour personnaliser les maillots et les sacs, nous utilisons l’impression par sublimation. Cette technique permet un choix illimité de couleurs et garantit une impression de haute qualité avec des détails précis.
Pour les survêtements, nous utilisons des vinyles textiles (flex) de haute qualité ainsi que la technique DTF.
Nous proposons également en option pour tous les produits la broderie du logo de votre club.
Quels formats de fichier acceptez-vous pour les logos ?
Nous acceptons quasiment tous les formats : PDF, PSD (Photoshop), AI (Illustrator), CDR (CorelDraw), PNG, GIF, WebP, et JPG de préférence en haute résolution. Nos graphistes s’assurent de retravailler vos logos pour un rendu optimal sur vos produits personnalisés.
Est-il possible de broder le logo de notre club ?
Oui, il est tout à fait possible de broder le logo de votre club sur nos produits. La broderie ajoute une touche de prestige tout en offrant une excellente résistance au lavage et à l’usure. Nous brodons les logos des clubs généralement au niveau du coeur avec une taille d’environ 7 cm.
Est-il possible de mettre le nom des joueurs sur les maillots (et les survêtements) ?
– Si vous réalisez votre maillot sur le configurateur en ligne, vous pourrez indiquer le nom, le numéro et la taille de chaque joueur avant la validation de votre panier.
– Si vous réalisez votre maillot via le formulaire, cochez l’option “nom joueur” dans la partie du formulaire dédiée aux marquages. Une fois la commande validée, vous recevrez un tableau dans lequel vous pourrez indiquer la taille et le nom de chaque joueur.
Paiement et facturation
Quels sont les moyens de paiement ?
– Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express via les plateformes sécurisées Stripe et Systempay.
– Virement bancaire : nos coordonnées bancaires vous seront fournies lors de la finalisation de votre commande.
Le paiement sur le site est-il sécurisé ?
Nous mettons un point d’honneur à garantir la sécurité de vos paiements en ligne. Nous utilisons deux solutions fiables, Stripe et Systempay, toutes deux conformes aux normes de sécurité les plus strictes (notamment la norme PCI-DSS). Chaque transaction est protégée par un cryptage SSL et renforcée par le système d’authentification 3D Secure pour une sécurité optimale. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs, et nos partenaires assurent une protection rigoureuse contre la fraude. Plus d’infos sur le paiement sécurisé.
De plus, nous offrons la possibilité de payer par virement bancaire, pour ceux qui préfèrent cette option.
J’ai égaré la facture pouvez-vous me la renvoyer ?
Bien sûr ! Vous pouvez obtenir votre facture en cliquant ici ou en nous contactant par mail : contact(a)ekipazofutbol.com sans oublier de nous fournir si possible le numéro de votre commande (référence présente sur les maquettes ou dans l’objet des mails). Nous vous renverrons la facture dans les plus brefs délais.
Vous avez d’autres questions ?
Si vous ne trouvez pas sur cette page les réponses à vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.